Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.
Als je product ongebruikt is, in de originele verpakking zit en voldoet aan de onderstaande voorwaarden, dan bieden we graag een terugbetaling aan! Wij bieden een 100% tevredenheidsgarantie omdat we geloven dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en je verwachtingen zullen overtreffen.
Neem contact met ons op via support@buitentrek.nl om een retourzending te starten.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.
Bij een retourzending is de klant volledig verantwoordelijk voor een correcte verzending, inclusief een track & trace-code. Het pakket moet ons retourmagazijn bereiken voordat de terugbetaling kan plaatsvinden. Eventuele douanekosten zijn voor rekening van de klant.
De kosten voor retournering of omruiling zijn voor de klant. Neem contact op via support@buitentrek.nl voor het volledige retouradres.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd of defect is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een oplossing bieden.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is door je huidige bestelling terug te sturen. Zodra we de retourzending hebben geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie is verzonden, heb je wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongewassen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch het geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij wordt verwerkt. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@buitentrek.nl.
Annuleringen
Vanwege ons geautomatiseerde verwerkingssysteem kunnen bestellingen alleen binnen 5 minuten na het plaatsen van de order worden geannuleerd. Daarna moet je de retourprocedure volgen om een terugbetaling te ontvangen.
Weigering van levering
Als je een terugbetaling wilt aanvragen en de annuleringstermijn is verstreken, let er dan op dat het weigeren van het pakket bij levering niet leidt tot een terugbetaling.
Als een pakket wordt geweigerd, wordt het niet naar ons teruggestuurd, maar door de vervoerder afgevoerd. Dit betekent dat noch jij, noch wij het product zullen ontvangen. Wil je toch een terugbetaling, accepteer dan de levering en neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te regelen.